電子証明書ログオン方式へ切替手続をされたお客さまへ

電子証明書ログオン方式へ切替手続をいただいた（お申込書をいただき、当金庫で切替処理が完了した）お客さまから電子証明書がダウンロードできないという問い合わせが多くなっております。

電子証明書がダウンロードできないケースは以下のことが挙げられます。

（１）電子証明書ログオン方式への切替手続き後、80日を経過した場合
（対応方法）電子証明書サポートデスクへ連絡ください。
[ 電子証明書サポートデスクではお客さまの依頼により電子証明書の差替えを行います（80日以内に電子証明書のダウンロードを完了してください）。]
（電子証明書サポートデスクの連絡先・営業時間はこちら）

現在のお問い合わせのほとんどがこのタイプです。電子証明書ログオン方式切替手続き後は速やかに電子証明書をダウンロードされることをお勧めします。

なお、切替手続き後80日を経過した場合、上記のように電子証明書のダウンロードができなくなるばかりでなく、それまで使用できていたIDパスワード方式でのログオンもできなくなるなど、インターネットバンキングが全く利用できなくなりますので必ず切替手続きをした場合は速やかに電子証明書をダウンロードしてください。

電子証明書ログオン方式への変更操作マニュアル

（２）特定のパソコンのOSやブラウザ（インターネットエクスプローラ等）により電子証明書のダウンロードができなかったり、インストールができない場合
（対応方法）電子証明書サポートデスクへ連絡いただき相談する。
（電子証明書サポートデスクの連絡先・営業時間はこちら）

●ご相談の際に以下のことをお伝えください。
・パソコンメーカー名
・機種（型番）
・OSバージョンとサービスパック（SP)名
・ブラウザ（インターネットエクスプローラ等）のバージョン
・回線種類（光回線、ADSLなど）
・セキュリティソフトウェア名
・ダウンロードやインストールを実施した手順
◎上記内容を伺い、改めて連絡を差し上げます。特定のパソコン環境の問題である場合もあり、正常化するには時間を要することがありますので予めご了承ください。

（３）その他の場合
・インターネット接続が切断されている
（対応）インターネットに再度接続してください。
・ＯＳやインターネットブラウザが推奨環境対象外
（対応）推奨環境での操作をお願いします。
・パソコンのハードやソフトの不具合
（対応）御社内システム管理者の方もしくはシステムご購入先や保守契約企業にご相談ください。まれに再起動すると復旧する場合もございます。
なお、（２）のケースのように特定のパソコン環境の場合もございますので、調査しても異常がない場合は電子証明書サポートデスクにご相談ください。
・制定された電子証明書設定方法と違った設定をされている
（対応）操作マニュアル別冊電子証明書への変更操作に則った設定をお願いします。
「操作マニュアル別冊電子証明書への変更操作」

設定方法等がご不明な場合、電子証明書サポートデスクへご連絡ください。